《冰天雪地風景這邊獨好》

關(guān)于哈爾濱冰雪大世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研

近日，文化和旅游部發(fā)布一系列振奮人心的旅游數(shù)據(jù)：元旦假期 3 天，哈爾濱市游客接待量與旅游總收入都達到了歷史峰值。哈爾濱成為今年冬季的爆火城市，人氣滿滿，不斷出圈，在旅游人數(shù)和收入上獨領(lǐng)風騷，整個東北因為哈爾濱榮登熱搜。在熱點旅游城市和冰雪旅游目的地排名中，哈爾濱冰雪大世界位居榜首。冰雪旅游不僅為黑龍江創(chuàng)造了財富，也提升了振興東北老工業(yè)基地的信心。

一、冰雪大世界火熱出圈的基本情況

哈爾濱作為黑龍江省會城市多年來深耕旅游、精做冰雪，特別是在全省冰雪經(jīng)濟規(guī)劃的推進實施中，以冰雪大世界為核心，文、體、旅、工協(xié)同創(chuàng)新，打造冰雪全產(chǎn)業(yè)鏈。今冬哈爾濱冰雪旅游的火爆局面是踐行“冰天雪地也是金山銀山”的巨大成效，也印證了我省冰雪經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略定位的科學精準。為了借助這波“潑天的富貴”推動我省冰雪旅游可持續(xù)發(fā)展，省委省政府進行了科學研判，黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)研究團隊通過及時跟蹤調(diào)研，了解的冰雪大世界火爆出圈基本情況如下：

1、冰雪大世界持續(xù)火爆狀況

第 25 屆冰雪大世界園區(qū)占地面積 81 萬平方米，用冰量達到25 萬立方米，大小景觀數(shù)量 1000 余處，建筑規(guī)模、業(yè)態(tài)種類均創(chuàng)歷史之最。四季冰雪項目的美食館、游樂館、冰雪秀場等同步開放，23 間房車打造五星級住宿體驗，12 個四星級衛(wèi)生間投入使用，打造“吃、住、游、娛、購”為一體的綜合性冰雪樂園。哈爾濱冰雪大世界 2024 年開門紅，人數(shù)持續(xù)增加，從各方面數(shù)據(jù)可略見一斑。根據(jù)調(diào)研觀察與冰雪大世界提供的數(shù)據(jù)，自2023 年 12 月 18 日正式開園，截至 1 月 2 日運營的 17 天，入園游客約 62 萬人次，日均接待量 3.65 萬人次，其中省外游客占比約為 79%。開業(yè)當天，購票人數(shù)突破 4 萬人。出于安全考慮，冰雪大世界啟動了熔斷機制，短時間停止售票，“一票難求”，買票進園甚至成為能力和榮譽的象征。12 月 31 日跨年夜，當天入園游客逾6.4 萬人次。

2、冰雪大世界帶熱“冰城”

中國鐵路哈爾濱局集團有限公司相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023 年 12月 29 日至 2024 年 1 月 2 日，中國鐵路哈爾濱局總計發(fā)送旅客133 萬人次，日均 26.6 萬人次。根據(jù)哈爾濱太平國際機場公布的數(shù)據(jù)，元旦假期機場共保障航班 1413 架次，運送旅客 20.5 萬人次，同比增長分別為 66%、93%，比 2019 年同期分別增長了 22%、27%，創(chuàng)下歷史同期新高。根據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局的數(shù)據(jù)，截至 2024 年 1 月 3 日，哈爾濱市累計接待游客 304.79 萬人次，實現(xiàn)旅游總收入 59.14 億元。2024 年元旦假期，哈爾濱旅游達到了歷史峰值。哈爾濱冰雪大世界作為中國最早的人造冰雪景區(qū)，其制作工藝、文化元素展現(xiàn)目前在世界獨一無二，“看冰燈，到哈爾濱”成為國民流行語。東南“金土豆”、西南“金錢橘”、云貴“小蘑菇”等外省游客的哈爾濱旅游攻略已經(jīng)從冰雪大世界延展到哈爾濱的飯店、民宿、洗浴中心、早市、路邊攤等，馬迭爾冰棍三天銷售量 10 萬支，洗浴中心專門為游客設(shè)置一個房間存放行李箱，東北“鐵鍋燉”很難定到單間，凡此種種。訪談得知，哈爾濱出租車、小飯店等生意都相當好，甚至于原來的冷門、偏門的景區(qū)也“一榮俱榮”，分享了冰雪大世界的外溢流量。中央大街、太陽島雪博會、伏爾加莊園、御馬匯、中華巴洛克都喜迎網(wǎng)紅大 V蒞臨，與哈爾濱冰雪大世界相映成趣，展現(xiàn)了哈爾濱冰雪旅游的多點、多樣、多業(yè)態(tài)，哈爾濱冰雪旅游收入將再創(chuàng)新高。

二、冰雪大世界火爆出圈的現(xiàn)行經(jīng)驗與做法

1、搶前抓早，把握主動

今年冰雪大世界謀劃早、開工早、開業(yè)早，冰量大、園區(qū)廣、項目多，比歷年開工和開業(yè)分別提前了 10 天和 7 天。盡管臨近省份的冰雪新天地“先開為快，先入為主”，但對哈爾濱冰雪大世界的影響有限。哈爾濱冰雪大世界從開工典禮到采冰節(jié)儀式的氣勢和場面已經(jīng)吊起了市場胃口，線上線下銷售火爆。作為省市旅游系統(tǒng)的“百日攻堅戰(zhàn)”的主攻項目，冰雪大世界成功扮演了“站排頭、先沖鋒”的角色，在市場競爭中憑借正宗、正統(tǒng)、正源、正路的“四正”理念，令同業(yè)只能望其項背。

2、管理有序，立竿見影

一是管理上手段，穩(wěn)準狠。整治“狗拉爬犁”、罰沒商家、不許宰客、不許漲價、不強制消費，明碼標價、公開公平推薦消費等舉措為哈爾濱冰雪旅游樹立了新標桿、傳播了好口碑，使游客敢來哈爾濱、愿來哈爾濱、多來哈爾濱。二是危機公關(guān)能力強。在面對“退票”風波時，“四兩撥千斤”不僅化解了巨大的社會輿情危機，并成為一次成功的事件營銷，“退票”這一示弱行為贏得了全網(wǎng)同情與好感。三是對于人流控制及開閉園時間及時調(diào)整優(yōu)化。考慮到游客的安全與觀賞效果，冰雪大世界實施了限流措施。同時，為了滿足外地游客流量超大形成的入園需求，又將開閉園的時間作了調(diào)整，總體上延長了營業(yè)時間。目前，游樂性項目上午 10：30 就開園迎客，觀賞性項目進園截止時間到 22:30，整體閉園時間延遲到 24:00，每天游客人數(shù) 30000 人左右。

3、宣傳推介，聲名遠揚

冰雪大世界頻上熱搜、持續(xù)霸屏與有序宣傳推介分不開。2023 年 9 月，省市旅游廳局即組織企業(yè)南下、東進、西推，組織推介會、新聞發(fā)布會、景區(qū)說明會，并結(jié)合氣候條件，隨時發(fā)布相應冰雪資訊。組織冰雪“六眼”聯(lián)盟，現(xiàn)身說法一般的表演讓游客心中有數(shù)，給市場吃了“定心丸”。此外，自媒體、融媒體的配合與支持，各地網(wǎng)紅大咖紛至沓來齊聚哈爾濱，身臨其境的吸粉傳播，為冰雪旅游添磚加瓦，增加了關(guān)注與流量。

4、不斷出新，創(chuàng)意無限

“搞好項目包裝，旅游才會陽光”。哈爾濱花大力氣“討好”游客，讓游客淘寶冰城，城市和游客雙向奔赴。冰雪大世界洞察需求并即時滿足，不斷引入新活動、新設(shè)施、新項目，創(chuàng)意創(chuàng)新力很強，表現(xiàn)為新項目頻出、金點子迸發(fā)、執(zhí)行力超強，為游客提供了高質(zhì)量體驗，今年的項目創(chuàng)新、業(yè)態(tài)翻新可謂“前無古人”。實際上，哈爾濱冰雪旅游基本成熟，不僅在傳統(tǒng)項目、“傳統(tǒng)項目+新元素”創(chuàng)新項目間切換自如，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)也不留空白，全過程服務(wù)、全社會參與、全景區(qū)配合，實現(xiàn)了冰雪增值、產(chǎn)能增效。

5、全民參與，服務(wù)入微

全社會的廣泛支持和參與使哈爾濱這座城市更具包容性和人情味，市民戲稱“不去聚餐不泡澡，不開破車滿街跑，要是土豆來問好，還能免費做向?qū)?rdquo;。“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，把游客“寵上天”，除了機場“花式迎賓”開始，人造月亮、熱氣球、交響樂團、“溫暖驛站”、松花江面上 N 多小雪人......鄂倫春族馴鹿表演、飛馬踏冰更是玩出了新高度，可謂“濱至如歸”。如，地鐵、冰雪大世界到太陽島區(qū)間擺渡免票，市民自發(fā)行動用私家車免費送客人，送免費姜湯、紅糖水等熱飲的䁔心場景隨處可見，令好感油然而生。

三、冰雪大世界火爆出圈的深層次原因

哈爾濱冰雪大世界火爆出圈表面看是冬季旅游季節(jié)性強、時間較短帶來的聚集“扎堆”效應，更多地在于市場偏好、消費者偏愛，得益于哈爾濱冰雪旅游的整體環(huán)境。從冰雪經(jīng)濟發(fā)展角度，冰雪大世界火爆的深層次原因主要有：

1、冬奧之聲，余音繞梁

2022 冬奧會的成功舉辦持續(xù)為冰雪旅游帶來了巨大的曝光度和關(guān)注度，為全國做了一次冰雪運動的啟蒙與普及，推動了體旅融合，加快了冰雪旅游的家喻戶曉進程。特別是在冬奧會中冰雪運動成績斐然，樹立了黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)形象，更多的人關(guān)注冰雪、參與冰雪，3.46 億人的消費潛能不斷釋放。哈爾濱冰雪大世界作為冰雪旅游大省黑龍江的金字招牌之一，在冬季熱門旅游目的地中名列前茅，客流量暴增、熱度空前。冬奧會后，國家政策相關(guān)利好不斷，持續(xù)提振人們的消費信心。尤其是 2023 年 9 月，習近平總書記視察黑龍江，強調(diào)發(fā)展冰雪經(jīng)濟、助推東北振興，為我省擘畫了后冬奧冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍圖，國家戰(zhàn)略加持成為發(fā)展的重要“助推器”。

2、政府帶動，社會呼應

一是省市政府協(xié)同，打造冰雪龍頭。省委和省政府對冰雪產(chǎn)業(yè)定位準確、規(guī)劃有方，哈爾濱市政府措施到位、落地有聲，全民“上下同欲”志在振興龍江，“政產(chǎn)學研用 ”“工農(nóng)商學兵”共同發(fā)力。二是全民默契配合，展現(xiàn)大美龍江。哈爾濱市民良好的心態(tài)、崇高的風格、助人為樂的情懷、多才多藝的風范成為最炫、最靚麗的風景線，對于吸引人、留住人至關(guān)重要。免費接送、拾金不昧、噓寒問暖、特別通道、宅家讓路等這一切皆體現(xiàn)出全民“寵客”熱情之高漲、共識之統(tǒng)一。城市風景不僅有冰天雪地，還有大美人文景觀，龍江人有人緣、有人情、有人性、有人道，做事磊落、做人爽快，成為激發(fā)人們奔赴冰城的動力之一。

3、疫后心態(tài)，快樂為王

三年疫情改變了人們的生活方式，包括世界觀、人生觀與消費觀，更加注重身心健康和休閑娛樂，旅游成為人們享受美好生活的最高追求之一。在國內(nèi)許多景區(qū)冬季進入淡季之時，冰雪資源富集區(qū)則大放異彩進入旺季，這種“時間差”為哈爾濱冰雪旅游創(chuàng)造了機會。哈爾濱冰雪大世界作為一處集休閑、娛樂、觀光于一體的冬季旅游勝地，以特色餐飲、冰雪文化藝術(shù)以及萬人跨年等互動參與項目的特殊體驗，營造了極其愉悅的氛圍，超常滿足了游客“快樂為王”的訴求。據(jù)統(tǒng)計，哈爾濱冬季有上百種冰雪游樂項目，囊括天下、縱橫古今，讓游客“樂不思家”。今年冰雪大世界的超級冰滑梯增加到 14 條，最長的滑道達 521 米，為游客帶來冰雪王國“速度與激情”的極致體驗，為此他們寧愿排隊 5、6 個小時。

4、正宗品牌，社會認可

自 1963 年至今一路走來，冰雪大世界可謂源遠流長，形成了獨特的歷史印記。目前，有不少地方在開發(fā)建設(shè)與冰雪大世界類似的項目，但是在規(guī)模、文化、場景、氣勢上都略遜一籌。哈爾濱冰雪大世界正源、正宗的形象樹立絕非一日之功，是龍江人民匠心獨具的文化展示，是龍江人巧奪天工的藝術(shù)結(jié)晶，是冰雪旅游比較優(yōu)勢和絕對優(yōu)勢的集大成者與悠久歷史的傳承者。基于多年的堅守和堅持，龍江冰雪旅游不斷推陳出新，雖常被模仿，但難以替代、難以超越。從今年冬季旅游態(tài)勢看，我省冰雪品牌的社會認可度非常高。哈爾濱冰雪大世界作為國內(nèi)知名的冰雪旅游品牌，多年的品牌積累和口碑傳播贏得了游客的信任，吸引力強、忠誠度高，使哈爾濱再次成為眾多旅游者的首選之地。

5、城市底蘊，厚積薄發(fā)

城市底蘊，包括冰雪旅游、冰雪文化、冰雪體育、冰雪習俗及冰雪運動群眾基礎(chǔ)等，冰雪大世界憑實力不斷創(chuàng)新、提升品質(zhì)，滿足游客日益增長的需求。從文化底蘊上看，哈爾濱冰雪大世界是哈爾濱冰雪旅游矩陣的核心而非孤例，與城市文脈息息相關(guān)，展現(xiàn)了城市冰雪文化底蘊。哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)品多、項目全、業(yè)態(tài)豐、體驗滿，是哈爾濱厚積薄發(fā)的物質(zhì)基礎(chǔ)和人文支撐。在 20 年的低調(diào)、沉寂后，由量變到質(zhì)變，哈爾濱一飛沖天、一鳴驚人，的確是“有點功夫在身上的”。壓箱底的寶物能有、能拿出來，就是哈爾濱有別于其他城市的霸道之處，作為“沒落”貴族的儀容、氣質(zhì)猶在，這種歷史的饋贈成為哈爾濱冰雪旅游的吸金石。從冰雪旅游實力看，哈爾濱冰雪大世界擁有豐富的冰雪旅游運營經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，在設(shè)施建設(shè)、活動策劃、服務(wù)保障等方面具備強大的實力和競爭力，目前仍是世界上獨一無二的存在。“不是歐美去不起，哈爾濱更有性價比”，來哈爾濱旅游能觀賞、能體驗、能沉浸，不僅看景物還可購好物。空中飛的、地上跑的、水里泡的、雪里滑的、冰上漂的樣樣都有，娛樂類的有冰尜、滑車，冒險類的有氣墊船、熱氣球，完美實現(xiàn)全項目游玩、全過程體驗、全維度觀賞、全方位沉浸。基于多年執(zhí)著于發(fā)展、推廣冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的累積效應，哈爾濱“十年磨一劍”，終于迎來了風口。

四、冰雪大世界對黑龍江省發(fā)展冬季冰雪旅游的啟示

1、以政企協(xié)同為主線，共謀旅游發(fā)展

在政府的領(lǐng)導、支持與鼓勵下，哈爾濱冰雪大世界作為國有企業(yè)，做旗艦、打頭陣，為哈爾濱引來第一波“收成”，行動有序、操控有度是哈爾濱冰雪大世界獨占鰲頭的法寶。下一步政府要力爭有效調(diào)整、有序引導旅游流量，使之在全省形成良性循環(huán)，產(chǎn)生輻射效應，促進全域受益。不僅讓哈爾濱冰雪旅游對外省有虹吸效應，也要在本省產(chǎn)生泉涌效應，造福于全省人民，力爭“今冬有好兆頭，發(fā)展有好勢頭，商家有好賺頭，未來有好奔頭”。基于目前的大好形勢及客流預期，各市（地）政府也要進一步加強對冰雪旅游的引導、規(guī)范與監(jiān)管，著力打造本地冰雪旅游的龍頭企業(yè)，形成示范效應，帶動整個行業(yè)發(fā)展。

2、以誠實守信為基石，樹立旅游新形象

冰雪大世界今年的系列操作，改寫了南方人對北方的印象，展示了北方人的擔當和精誠，一封道歉信、一份說明書都是哈爾濱服務(wù)提檔升級的有力見證。退票、督導、整改、道歉一連串以“退”為進的動作廣受好評，為爆火奠定了基礎(chǔ)。哈爾濱以“誠實守信”為服務(wù)之本，給了市場一次洗禮般的誠信普及，由同情黑龍江、理解黑龍江到贊揚黑龍江、支持黑龍江，進一步提高了社會認可度。我省各級政府及全社會對待輿情首先要表現(xiàn)誠意、敢于擔當，勇于“吃虧”，繼而因勢利導，大事化小、小事化了，不斷輸出正能量，這是現(xiàn)代政府與企業(yè)化解危機、轉(zhuǎn)危為機的根本。

3、以精準供給為核心，引導激發(fā)消費需求

哈爾濱旅游在接待層面實現(xiàn)了線上線下雙配合、景區(qū)內(nèi)外雙聯(lián)動、吃住行多元供給，可選擇、可挑剔，既有“陽春白雪”的VIP，也有“下里巴人”的任意行，特別是在旅游產(chǎn)品上“海陸空、冰雪水”樣樣俱全。尤其是要形成對需求的快速反應機制，我省各市（地）要隨時洞察游客需求，并馬上調(diào)集各方力量滿足需求，通過項目創(chuàng)新讓游客感到新奇刺激并形成持續(xù)吸引力和震撼效應。

4、以多維傳播為手段，推動旅游人氣升級

社交媒體時代要出片、出梗必須具備有料的皮囊和有趣的靈魂。今年哈爾濱冰雪大世界的表現(xiàn)通過各種媒體宣傳，放大了正效應，全覆蓋、無死角的全民營銷四通八達、傳遍五洲，賺足了眼球與流量。近一周時間，以“哈爾濱”為關(guān)鍵詞的發(fā)文數(shù)量達到了 43.39 萬，引發(fā)互動聲量 3.97 億，影響力值更是高達 1087.63 億，哈爾濱成了當之無愧的網(wǎng)紅城市“頂流”。我省各市（地）在加強景區(qū)建設(shè)與服務(wù)基礎(chǔ)上，在“有料”的基礎(chǔ)上拓展傳播渠道，有效展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)，提升關(guān)注度、聚集市場人氣。

5、以全民參與為支撐，營造和諧旅游環(huán)境

全民“寵客”是今年哈爾濱冰雪旅游人氣大增的主要原因之一。市政府持續(xù)出臺政策、優(yōu)化服務(wù)，并號召與鼓勵市民善待外地游客，以保障游客安心、舒心、開心，城市涌動的熱心與熱情令人流連忘返。歸根結(jié)底，真心成為哈爾濱的“必殺技”和“流量密碼”。黑龍江省各市（地）要采取有效措施，政民合力打造本地的“暖心”旅游氛圍，注重打感情牌，以各自的方式贏得人心。

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